本文摘要：這篇圖書管理論文發(fā)表了高職圖書館微信公眾平臺構(gòu)建中的應用實踐，如今很多高校運用微信的各項功能，構(gòu)建圖書館微信平臺，為讀者及時推送最新信息，然而微信公眾平臺依然存在很多問題，論文對高職圖書館微信公眾平臺構(gòu)建提出了對策措施。
這篇圖書管理論文發(fā)表了高職圖書館微信公眾平臺構(gòu)建中的應用實踐，如今很多高校運用微信的各項功能，構(gòu)建圖書館微信平臺，為讀者及時推送最新信息，然而微信公眾平臺依然存在很多問題，論文對高職圖書館微信公眾平臺構(gòu)建提出了對策措施。
關鍵詞：圖書管理論文,微信公眾平臺
當前，微信公眾平臺已經(jīng)越來越多的在高等院校圖書館中進行構(gòu)建應用，相較于本科院校，高職院校對于圖書館微信公眾平臺的利用則處于起始階段。
一、高職圖書館在微信公眾平臺構(gòu)建中存在的主要問題
1.高職院校圖書館中已開通的微信公眾平臺少，開通后更新不及時
2014年11月20日筆者通過手機微信客戶端，以“職院圖書館”為關鍵字進行搜索的微信公眾號僅為53個(因為存在其它高職院校圖書館不以學校圖書館作為微信賬號名稱，因此，以下結(jié)果僅限參考)，而2014年全國高職高專院校總數(shù)至少有1266所，其中，已通過微信官方認證的僅為30個。以湖南省為例，2014年湖南省共有72所高職高專院校，而同樣搜索以“職院圖書館”為關鍵字的微信公眾號僅有3所，其中，已通過微信官方認證的僅為1個，且該3個微信公眾賬號均于2014年10月或者11月上旬開通不久。此外，在開通微信公眾平臺的大多數(shù)高職院校圖書館中一周發(fā)布均不超過3條信息，且存在信息更新不及時現(xiàn)象，甚至有少數(shù)幾所高職院校微信公眾平臺在發(fā)布幾則通知后再無其他信息更新。
2.高職院校圖書館微信平臺各項功能未得到有效開發(fā)，信息推送內(nèi)容單一
在開通的53個高職院校圖書館微信公眾平臺中絕大多數(shù)為訂閱號，訂閱號有其自身局限性，使之不能像服務號那樣提供定制的多樣化功能菜單，因而信息推送的內(nèi)容成為實現(xiàn)微信功能和吸引讀者的關鍵，而大多數(shù)高職圖書館在微信公眾平臺中信息推送的內(nèi)容單一。一方面，忽視了對微信多樣化功能如音頻、視頻等的開發(fā)利用，信息推送內(nèi)容枯燥單調(diào)，難以給讀者留下較深的印象，更多地吸引讀者;另一方面，僅為單純的信息推送而不能提供基本的信息檢索查詢等多樣化服務，使高職院校圖書館微信公眾平臺的利用率低，未實現(xiàn)真正地服務讀者。
3.高職院校圖書館微信公眾平臺與讀者的互動少，回復率低
高職院校圖書館微信公眾平臺的服務提升不僅應在信息推送內(nèi)容上，在與讀者的互動方面也應加強。筆者在開通的53個高職院校微信公眾平臺中對20個平臺進行提問時，僅有3個平臺提供了回復，其中2個回復提示輸入“s#檢索詞”的格式直接進入圖書館館藏檢索頁面，1個回復則為單純的說明該平臺正在建設中，而其它的高職院校圖書館微信公眾平臺則完全忽視筆者提問。
二、高職圖書館微信公眾平臺構(gòu)建中的對策措施
1.增強高職院校圖書館微信公眾平臺獲取和使用的便捷性
對于高職院校圖書館來說，由于其自身人財物力等資源的限制，僅開通高職院校圖書館微信平臺訂閱號便可滿足讀者多樣化需求、進行多媒體的信息推送等服務。
(1)注重微信名稱的選擇
在高職院校圖書館微信公眾平臺名稱的選擇上應具有簡潔、易記、個性化特點。同時，圖書館也應正視高職院校圖書館微信公眾平臺名稱的嚴肅性，建議公眾賬號名稱采用中英文全稱或首字母即可，如湖南城建職院圖書館或者Hncczylib。
(2)加強平臺的宣傳力度
高職院校圖書館微信二維碼作為讀者關注的入口，應置于高職院校圖書館網(wǎng)站首頁等讀者易于關注到的醒目位置，且應加強高職院校圖書館對平臺的宣傳力度，以此來提升讀者對平臺的關注度。
(3)不斷更新與完善各項功能開發(fā)
即便是微信訂閱號，高職院校圖書館也仍然可以通過訂閱號的編輯模式來設置微信的書目檢索查詢等功能做好平臺的各項服務，因此，圖書館也應不斷更新和完善各項功能的開發(fā)。
(4)注重信息的內(nèi)容質(zhì)量與信息載體的多樣化
微信信息發(fā)布內(nèi)容是吸引讀者的關鍵，在發(fā)布新書推薦、閱讀排行、通知公告等常規(guī)信息的同時也應更“接地氣”，為讀者提供更為豐富多樣的文化大餐。同時，為避免在信息推送中讀者的閱讀疲勞，高職院校圖書館也可以經(jīng)常調(diào)整信息發(fā)布的類型，發(fā)送圖文以外的語音、視頻信息，以增強趣味性與親和力。
2.依據(jù)高職院校自身特色，積極利用平臺的開發(fā)功能提供個性化服務
高職院校有著其自身特點和特色，其圖書館的館藏資源也有其自身專業(yè)特色，因此需要高職圖書館充分利用平臺的開發(fā)功能，結(jié)合高職院校自身特色來提供更加個性化的服務。
(1)提供讀者自助服務
高職院校圖書館可充分利用該平臺，實現(xiàn)與自身高職院校的圖書館信息管理系統(tǒng)信息進行對接，從而方便讀者進行各項自助服務，如讀者信息綁定/解綁、圖書檢索、讀者借閱信息查詢、讀者續(xù)借信息查詢、讀者預約服務、讀者問卷調(diào)查等。
(2)與高職院校數(shù)字化校園信息平臺實現(xiàn)信息對接
高職院校圖書館可通過高職院校圖書館微信公眾平臺實現(xiàn)與高職院校自身的數(shù)字化校園信息平臺進行信息對接，微信用戶通過該平臺不但可以自助搜索到圖書館館內(nèi)信息，也可獲取到學院信息，實時了解整個學院概況，為讀者提供便利，提高平臺的使用率。
(3)結(jié)合高職院校自身專業(yè)特色，實現(xiàn)與專業(yè)特色電子資源數(shù)據(jù)庫對接
在部分高職院校中為充分發(fā)揮學院自身專業(yè)特色，均建立了與專業(yè)特色密切相關的專業(yè)特色電子資源數(shù)據(jù)庫，高職院校圖書館亦可通過該平臺的網(wǎng)頁版，與其數(shù)據(jù)庫進行信息對接，以在微信用戶終端實現(xiàn)讀者對該資源的共用共享。
(4)加強與讀者的互動性
在讀者使用微信與高職院校圖書館進行溝通時，高職院校圖書館對于讀者的提問應盡早予以回復，可采取輸入關鍵字機器答復與人工答復兩種類型結(jié)合來進行，回復內(nèi)容也可以不限文字、語音甚至是一對一的視頻交流。此外，在平臺的日常運行中高職院校圖書館也可與讀者實現(xiàn)“話題”微信互動，讓讀者通過使用微信來樂于與圖書館進行溝通。
推薦期刊：《圖書館工作與研究》月刊，1979年創(chuàng)刊，系圖書館學綜合性的學術(shù)刊物。由天津市圖書館學會、天津圖書館、天津市少年兒童圖書館等單位聯(lián)合主辦。本刊為月刊、112頁、大16開本。每月15日出版，交由郵局國內(nèi)外公開發(fā)行。
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