新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務

　　摘要：市場經(jīng)濟體制改革的深化發(fā)展，電力企業(yè)應同樣面臨著體制改革，進而滿足市場發(fā)展需求。受到經(jīng)濟市場化的影響，行業(yè)內(nèi)部競爭激烈，供電率等硬性條件的差異性基礎(chǔ)上，良好的營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務成為企業(yè)發(fā)展的核心要素。不僅如此，提升營銷與優(yōu)質(zhì)服務水平，其本身就是一項復雜過程，涉及很多方面。對此，本文就新形勢下如何做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務做詳細探討。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營銷;優(yōu)質(zhì)服務

　　隨著電力行業(yè)改革政策的全面落實，為提升企業(yè)市場競爭力與經(jīng)濟效益，電氣企業(yè)主體應堅持“以人為本”，集中提升電力企業(yè)營銷服務品質(zhì)，不僅體現(xiàn)在內(nèi)部管理質(zhì)量上，還同時作用于結(jié)構(gòu)機制調(diào)整，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為樹立良好口碑與開拓市場奠定基礎(chǔ)。對此，本文從電氣營銷服務角度，針對電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀，提出一些意見。

　　電力論文范例：電力企業(yè)的特點和審計信息化的現(xiàn)狀

　　1 電力企業(yè)做好電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務的重要性

　　社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們用電需求量及對其要求也越來越高，電力行業(yè)的市場改革，尤其是供求關(guān)系的變化加快了改革速度。電力企業(yè)為獲得市場發(fā)展空間，就供電需求間矛盾進行定位與認識，通過制度優(yōu)勢、模式創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)服務等途徑推進改革進程，滿足廣大用戶的生產(chǎn)生活用電需求，為人們提供更加經(jīng)濟、安全的用電環(huán)境，進而在同性質(zhì)企業(yè)中脫穎而出，得到較高滿意度。對此，電氣企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務是獲得市場地位的關(guān)鍵因素，也予以格外重視。

　　首先，行業(yè)外部環(huán)境形勢的嚴峻性。電力企業(yè)自身內(nèi)部存在諸多矛盾之外，社會輿論等方面對企業(yè)的發(fā)展同樣也產(chǎn)生了巨大影響。社會進步發(fā)展，很多新興能源被開發(fā)使用，傳統(tǒng)供電模式與服務方式受到時代考驗，人們更加傾向于選擇經(jīng)濟型、服務型供電企業(yè)，綜合選擇綠色能源無污染形式，對傳統(tǒng)電力企業(yè)產(chǎn)生極大影響。對此，重視電力營銷模式與優(yōu)質(zhì)服務，通過為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，以此獲得更多客戶資源，是電力企業(yè)改革重點關(guān)注的問題。

　　其次，企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)狀的緊迫性。早期電力行業(yè)是壟斷性質(zhì)，在管理模式上存在一定弊端，未全面、清晰地認識內(nèi)部管理矛盾，工作人員也缺乏積極性，進而導致服務缺乏創(chuàng)新性，致使矛盾升級，影響了電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。而電力營銷模式作為電力企業(yè)的必要運作方式，電力服務與產(chǎn)品之間的聯(lián)系不可忽略。對此，電力企業(yè)常常把優(yōu)質(zhì)服務作為促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵影響因素之一。

　　最后，人們生活水平的提升，電力用戶更加關(guān)注非物質(zhì)形態(tài)需求，如電力服務與產(chǎn)品多元化等，以滿足人們的需求，這對電力服務提出了新的挑戰(zhàn)，客戶滿意度成為電力行業(yè)重點關(guān)注的內(nèi)容。“以客戶為中心”的營銷與服務理念，成為樹立企業(yè)形象的評價指標之一，同時也是增強電力企業(yè)核心競爭力的基石。

　　2 電力企業(yè)營銷管理定位

　　2.1 定位電力營銷管理

　　電力市場以市場為導向來規(guī)劃定位管理模式，營銷機制應符合經(jīng)濟發(fā)展變化，把電力營銷與核心業(yè)務相聯(lián)系，使得電力營銷與生產(chǎn)經(jīng)營成為有機整體，促進二者之間的相互成就與輔助。

　　2.2 緊跟時代發(fā)展步伐

　　建立安全電力網(wǎng)時，應強調(diào)電網(wǎng)改造力度與投資方向。信息技術(shù)的發(fā)展為電力營銷提供了更多可能性，電力營銷納入計算機運行系統(tǒng)，在原電力營銷及服務基礎(chǔ)上，更加關(guān)注營銷服務的優(yōu)質(zhì)性與高效性，以此利于營銷目標的實現(xiàn)。

　　2.3 更新電力營銷理念

　　電力市場企業(yè)開始從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，但是仍然按照以前賣方市場進行供電管理模式，已經(jīng)無法滿足新形勢市場需求，所以應定位電力營銷的新發(fā)展環(huán)境。因此，及時更新電力營銷理念，更新營銷方式或模式，圍繞買方市場構(gòu)建電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務體系，使得電力企業(yè)運行更加符合市場發(fā)展規(guī)律。

　　2.4 法治化管理模式

　　在社會經(jīng)濟、用戶需求與技術(shù)支撐等作用下，電力企業(yè)電力營銷應緊跟市場發(fā)展要求，盈利的同時不斷增強自身核心競爭力。因此，法治化管理與商業(yè)化運營則顯得非常重要，在此技術(shù)上，電力企業(yè)應嚴格按照規(guī)章制度與市場準則而執(zhí)行策略，根據(jù)法律政策調(diào)整具體的營銷管理工作。

　　3 新形勢下電力企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

　　3.1 市場環(huán)境現(xiàn)狀

　　我國電力企業(yè)為壟斷性質(zhì)，進而導致我國電力企業(yè)營銷管理模式調(diào)整實施較慢，再加上管理意識的薄弱，自然會影響電力營銷模式功能與服務質(zhì)量，用戶滿意度與接受度較低，雖然電力市場用電供不應求，但是營銷效率差強人意。電力市場重視電力營銷管理，將放在生產(chǎn)經(jīng)營的重點轉(zhuǎn)移到市場需求上，才能實現(xiàn)最大化效益。

　　3.2 管理系統(tǒng)存在安全風險

　　第一，技術(shù)安全保障性問題。電力營銷管理體系因存在缺陷，出現(xiàn)不穩(wěn)定因素或安全漏洞，這些都是不法分子有利可圖的機會，如黑客侵入電力內(nèi)部管理系統(tǒng)，盜取機密，或者利用這些不穩(wěn)定漏洞，輕者出現(xiàn)電費修改，重則專賣電力知識專利，其造成的損失是不可逆轉(zhuǎn)的。

　　第二，人為誤差操作。人為因素導致的奉獻問題，歸根結(jié)底是人為操作誤差，如系統(tǒng)維護或記錄員將用電量或電價記錄錯誤等，造成數(shù)據(jù)異常等問題。

　　第三，責任劃分不明確。電力營銷企業(yè)管理制度不完善問題，部門責任劃分不明確，導致分工出現(xiàn)交叉，具體工作不能落實到位，尤其是重大責任事故或者是突發(fā)事件，無法追蹤責任到個人，進而導致獎懲制度無法有效落實。

　　3.3 管理機制不完善

　　電力企業(yè)管理機制雖有很久的建設(shè)歷史，但是其仍然沒有解決部分繁雜程序間的管理問題。新形勢下電力營銷涉及龐大的數(shù)據(jù)庫，操作環(huán)節(jié)與管理事項也愈發(fā)復雜，傳統(tǒng)電力營銷模式無法滿足新市場需求，則亟須構(gòu)建信息化電力營銷新管理模式。如客戶資料查找困難，導致很多材料不能及時移交給客戶，很多資料也沒有實現(xiàn)在線共享。對此，電力營銷信息化管理實現(xiàn)了高效、便捷的迅速查找與傳遞資料的功能。在大數(shù)據(jù)時代背景下，構(gòu)建新電力營銷管理機制，符合市場發(fā)展需求，進而促使其更好地保證電力企業(yè)經(jīng)營效益，同時也成為提升優(yōu)質(zhì)服務的途徑之一。可以說，電力企業(yè)營銷管理機制改革迫在眉睫。

　　4 新形勢下做好電力企業(yè)電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務

　　4.1 做好電力企業(yè)品牌宣傳

　　企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展能動力，不僅要提升有形物質(zhì)的質(zhì)量，同時也要關(guān)注無形資產(chǎn)。電力企業(yè)的無形資產(chǎn)主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務與穩(wěn)定的客戶來源，為客戶提供長期的優(yōu)質(zhì)品牌才能獲得穩(wěn)定的效益。對此，從思想觀念上轉(zhuǎn)變服務意識，將提供優(yōu)質(zhì)服務作為營銷行為的自覺意識，服務差異是市場定位的亮點，電力企業(yè)內(nèi)部應構(gòu)建“優(yōu)質(zhì)服務”的企業(yè)文化，重視電力市場營銷，針對發(fā)展出現(xiàn)的問題，應及時做好調(diào)整。同時，樹立形象與品牌，定位市場，吸引更多客戶，留住老客戶，進而體現(xiàn)出無形資產(chǎn)的調(diào)動。

　　4.2 提升電力應用優(yōu)質(zhì)服務水平

　　電力行業(yè)特殊性集中表現(xiàn)在其所具備的特殊功能，這些功能可通過多元途徑實現(xiàn)，如維護費用的定價，用戶批準過程與審批手續(xù)的辦理，電力維修服務的響應速度、安裝服務質(zhì)量、用戶問題反饋效率等。電力企業(yè)首先應做好意識形態(tài)的更新進而圍繞提升用戶服務體驗，通過不同方式滿足廣大客戶對電力服務的需求。

　　4.3 重視電力營銷宣傳工作

　　新媒體在各行業(yè)的滲透，為電力企業(yè)做好宣傳工作提供了契機，媒體可以有效推廣電力能源優(yōu)勢與電力企業(yè)服務品質(zhì)，基于綠色環(huán)保特點，促使能源消費者之間的合作，降低成本支出，促進能源業(yè)務的良性發(fā)展。宣傳初期，不同用戶在能源配額確定積分，還可以合作電器制造商，購買電器并發(fā)送電費有相關(guān)活動等。還可以為消費者進行問卷調(diào)查，從客戶需求角度了解電力企業(yè)營銷服務定位，進而為廣大客戶提供更多優(yōu)質(zhì)服務。

　　4.4 做好電力指標管理工作

　　電力企業(yè)發(fā)展中，影響服務滿意度的指標包括電能質(zhì)量與電力服務質(zhì)量。電能質(zhì)量要求電力企業(yè)為客戶提供可靠與安全的電壓，服務質(zhì)量則是客戶對電力企業(yè)營銷評價等，以及是否符合用戶需求與心理定位。對此，電力營銷管理工作中圍繞以上兩個指標開展實際工作，穩(wěn)定電壓與保障供電安全，是進一步提供優(yōu)質(zhì)服務的前提。

　　第一，健全電力營銷管理制度。對于電力企業(yè)來說，完善電力營銷管理制度，是為電力企業(yè)提升管理質(zhì)量與效率的“指南針”，同時也是獲得核心競爭力的方式之一。電力企業(yè)落實營銷服務，應完善管理機制，促使各項工作全面落實，避免工作難以做到實處。提升統(tǒng)籌規(guī)劃的管理能力，也是保證電力營銷及優(yōu)質(zhì)服務效率與質(zhì)量的基礎(chǔ)，尤其是落實責任制，促使每個人各盡其職，做好崗位工作，是推動電力營銷及提供優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)在“品質(zhì)”。

　　第二，完善硬件設(shè)備。電力企業(yè)優(yōu)化發(fā)展硬件設(shè)備，提供硬件服務質(zhì)量也很重要。尤其是電力設(shè)備留存已久或出現(xiàn)老化等問題，應及時進行維修或更換，是為用戶提供供電保障的物質(zhì)條件。

　　5 結(jié)語

　　電力行業(yè)應響應市場變化，提升服務品質(zhì)，為促進企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展動力提供保障。相對于電力企業(yè)來說，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務也是電力營銷管理的基本點，根據(jù)電力企業(yè)進行科學研究，促使電力企業(yè)適應市場變化，同時以新的營銷策略及優(yōu)質(zhì)服務，獲得更好的發(fā)展空間是關(guān)鍵。

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　　作者：申劍波 申瑞娟

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